En onze missie is....... Geplaatst door Elsbeth van Lienden op 29-4-2010 14:15:53
Allereerst: wat is een missie? In de missie wordt verwoord waarom een bedrijf bestaat. Welke primaire functie heeft het bedrijf. Waarom doen wij wat we doen. En waarin zijn wij anders dan anderen! Een missie schud je vaak niet even uit de mouw. Het is de kunst je bedrijf dusdanig te analyseren dat je weet wat je kernactiviteit is, om het vervolgens ook aansprekend te verwoorden.
Het formuleren van een missie draagt dus bij aan focus. Een van de peilers van het ondernemingsplan nieuwe stijl. In dit geval dus focus waarom jouw bedrijf bestaat. En dit is weer een handig uitgangspunt voor het bepalen van je doelgroep, de wijze waarop je die gaat benaderen en op welke manier je potentiële klanten wilt laten delen in jouw missie.
Vaak wordt een missie in twee tot vier zinnen omschreven, maar ik pleit voor een kortere variant! Geen ingewikkelde zinnen, of nietszeggende woorden, maar praktisch omschreven. Ik weet niet of jou dat wel lukt, maar ik ben niet zo’n ster in het onthouden van een alinea vol missie!
Zorg ervoor dat de missie kort en krachtig is. Om dat te kunnen bereiken, hieronder vijf praktische tips die je op weg helpen!
1. Creëer een vrij denkproces. Het is niet de bedoeling om de missie aan te passen zodra er iets wijzigt in je dienstenpakket of product. Zie het grote geheel in plaats van alleen je dienst. Bijvoorbeeld hondenuitlaatbureaus laten niet alleen honden uit. Zij zorgen ervoor dat de hond lekker kan spelen met soortgenootjes, niet de hele dag binnen zit etc. Zij richten zich op het welzijn van de hond.
2. Probeer niet alle onderliggende gedachten in je missie te zetten. Je bent al snel geneigd om alle unieke eigenschappen op te willen sommen en aan de wereld kenbaar te maken. Hierdoor ontstaan de lange zinnen die de missie in veel gevallen bevat. De onderliggende gedachten bij de missie kun je verwoorden in het ondernemingsplan. Je zorgt dat deze gedachten leven bij je medewerkers. En je laat ze terugkomen in uitingen richting klanten en belanghebbenden, bijvoorbeeld in webteksten of in offertes, waardoor anderen die onderliggende waarden leren kennen.
3. Weet wat jouw onderscheidend vermogen is. Klanten moeten je kunnen herkennen aan jouw specifieke dienst of product. Wat maakt jou anders dan aanbieders van een soortgelijk product of dienst? Laat dit terugkomen in de missie. Vraag je bijvoorbeeld af of jouw missie ook heel eenvoudig voor andere bedrijven kan gelden.
4. Ga voor inhoud. Gebruik geen algemeenheden als 'ik verleen goede service' of 'uitstekende kwaliteit'. De klant gaat er van uit dat elke ondernemer dat doet.
5. Vraag om input. Leg je concept missie voor aan medewerkers, collega ondernemers of aan familie. Is het duidelijk en makkelijk te begrijpen? Herkennen ze jouw bedrijf erin? Of is het toch nog te vaag of te algemeen.
Het beschrijven van de missie is niet eenvoudig, maar brengt je wel een stap verder in de richting die je wilt inslaan: de weg naar focus, structuur en meer klanten!
