“Absoluut niet, ik ben trots op het concept van Wellami: het ontwikkelen en verkopen van hulpmiddelen die niet op hulpmiddelen lijken voor mensen met lastige lijven. En ik heb gemerkt dat mensen die met het idee in aanraking komen, net zo enthousiast zijn over het concept en mijn visie als ik. De contouren van Wellami worden steeds duidelijker, al gaat alles veel langzamer dan ik had gehoopt. Ondanks het enthousiasme dat ik ontmoet, is de verkoop nog niet op gang gekomen en dat zou me pas echt vertrouwen geven. Maar ik begrijp dat het meer tijd nodig heeft, ik beschouw het als mijn persoonlijk tienjaren plan.”
Maar de verkoop van je producten is toch vrij essentieel. Waar wringt de schoen precies?
“Het is bijzonder moeilijk om de doelgroep te identificeren en te bereiken. Het is niet een kwestie van een folder maken, rondstrooien en dan gaat de rest vanzelf. Ook op beurzen is gebleken dat niet iedereen op dezelfde manier reageert, bewegingsbeperking of niet. Dus ik moet goed naar de communicatiemiddelen kijken en hoe ik die inzet. Ik heb daarom een communicatie- en PR-adviseur ingehuurd om mij daarbij te helpen.”
En die helpt je nu bij het verkondigen van de Wellami-boodschap?
'Klopt, ik heb de afgelopen periode veel geïnvesteerd in de communicatie. En ik heb bereikt wat ik wilde bereiken: een website met een uitstraling die ik beoogde, mooie foto's, dito filmpjes en een nieuwe folder. Voor het design van het logo heb ik de designer van de Vogue ingehuurd, voor de foto's een fotograaf die ook veel werk voor modetijdschriften gedaan heeft. We denken nu ook verder na over hoe ik traffic naar mijn website kan genereren.
Binnenkort gaan we onderzoek doen naar de communicatie van de doelgroep op social media en hierop voortbouwen. En over enkele weken starten we een grote PR-campagne. De resultaten daarvan worden gemeten. Dan zal blijken of de communicatie de juiste klanten aantrekt. Ik ben tot nu toe nog te weinig naar buiten getreden met die middelen. Ik twijfelde over mijn doelgroep en kwam er na nadenken en veel praten achter dat ik meer mensen wilde bereiken: niet alleen mensen die door ziekte beperkt zijn in hun bewegingsvrijheid, maar ook ouderen en zwangere vrouwen. En ik vond dat de communicatie daar op afgestemd moest worden.'
Het klinkt een beetje als koudwatervrees. Of zijn er goede argumenten waarom je zo voorzichtig te werk gaat wat betreft je communicatie?
“Koudwatervrees niet hoor, wel goede argumenten. In business-to-consumer heb je maar enkele seconden om je doelgroep aan te spreken en in die korte tijd moet je ervoor zorgen de aandacht te trekken en te behouden. Je stijl, je manier van wat en hoe je dat communiceert, is daarbij van ontzettend groot belang. Mijn doelgroep bestaat uit mensen die geen 'standaard-hulpmiddelen' willen kopen, maar wel ondersteuning kunnen gebruiken omdat ze een bewegingsbeperking hebben. En dat vraagt toch om een specifieke manier van communiceren.
Tijdens het ontwikkelen van de communicatiemiddelen werd ik steeds geconfronteerd met de vraag wat ik wilde communiceren en hoe. Ik heb dus veel moeten nadenken over het merk Wellami, waar het symbool voor kan staan, wat de value is die ik creëer. Wellami staat voor 'niet-stigmatiserend', 'volwaardig', 'mooi', prettig', 'design' en 'niet alleen voor mensen met een lastig lijf'. Dat gevoel moet je op de juiste manier overbrengen. Daarbij komt dat mijn doelgroep zich uitbreidde van mensen die bewegingsbeperkingen ervaren door een ziekte naar mensen die niet per se ziek zijn, maar beperkingen ervaren door ouder worden of zwangerschap. Dat betekent weer nadenken over de middelen en over waar de doelgroepen zich bewegen en hoe."
Je hebt al behoorlijk wat op het programma staan voor de komende drie maanden. Heb je nog wensen die je hoopt te vervullen de komende tijd?
“Het is inderdaad een goed gevulde lijst voor de komende tijd met onder andere de PR-campagne. Ik hoop dat we er zichtbaarheid in de media mee krijgen, kunnen meten in hoeverre we mijn doelgroep hebben bereikt en dat het het begin betekent van de verkoop van ons eerste product, de douchepoef. En ik hoop dat we met het bereiken van de doelgroep ook een boost kunnen geven aan de Wellami-community: de plek waar mensen ons kunnen laten weten wat de producten van hun dromen zijn, zodat we die kunnen laten ontwikkelen."
“Het gevoel van Wellami wil ik op de juiste manier overbrengen. Dat betekent veel nadenken''”